Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng hgo99

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều Khoản") được ban hành bởi hgo99 ("Công ty", "chúng tôi") và điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa Công ty và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi sử dụng trang web hgo99.co, ứng dụng di động, và tất cả các dịch vụ liên quan (gọi chung là "Dịch Vụ").

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

• "Tài Khoản" – tài khoản cá nhân bạn đăng ký tại hgo99 để sử dụng Dịch Vụ.
• "Số Dư" – số tiền thực tế hoặc tiền bonus trong tài khoản của bạn tại hgo99.
• "Giao Dịch Cá Cược" – bất kỳ hoạt động đặt cược, tham gia game nào được thực hiện thông qua Dịch Vụ của hgo99.
• "Tiền Thưởng / Bonus" – khoản tiền khuyến mãi do hgo99 cấp có điều kiện sử dụng riêng.
• "Vòng Cược" (Wagering Requirement) – số lần bạn cần đặt cược số tiền bonus trước khi được rút.

Để được phép đăng ký và sử dụng Dịch Vụ của hgo99, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

1. Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam về tham gia hoạt động cá cược và giải trí có trả tiền.
2. Bạn là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của Bộ Luật Dân Sự Việt Nam.
3. Bạn không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
4. Bạn cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và hoàn chỉnh trong quá trình đăng ký và sẵn sàng xác minh danh tính khi hgo99 yêu cầu.
5. Bạn không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) tại hgo99 hoặc bất kỳ nền tảng giải trí trực tuyến nào khác.
6. Việc bạn sử dụng Dịch Vụ không vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định nào áp dụng tại quốc gia hoặc địa phương nơi bạn cư trú.

3.1 Tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản hgo99. Nghiêm cấm việc tạo tài khoản thứ hai dù với bất kỳ lý do gì, kể cả khi tài khoản cũ bị tạm khóa. Vi phạm này bị xem là gian lận nghiêm trọng và dẫn đến việc khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. hgo99 khuyến nghị kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. hgo99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.

3.3 Cập nhật thông tin

Bạn có nghĩa vụ cập nhật kịp thời mọi thay đổi về thông tin cá nhân (địa chỉ, số điện thoại, email) trong tài khoản hgo99. Thông tin không chính xác có thể ảnh hưởng đến khả năng rút tiền và nhận hỗ trợ từ đội ngũ CSKH.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

hgo99 chấp nhận nạp và rút tiền qua các phương thức sau: chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng nội địa khác), ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, và tiền điện tử USDT (TRC-20). Danh sách phương thức có thể thay đổi theo thời gian và sẽ được thông báo trên trang web.

4.2 Mức nạp tối thiểu và tối đa

Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Giới hạn nạp và rút tối đa theo ngày phụ thuộc vào hạng thành viên của bạn và có thể được điều chỉnh theo chính sách từng thời kỳ của hgo99.

4.3 Xác minh thanh toán (KYC)

Theo quy định phòng chống rửa tiền, hgo99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi tổng số tiền rút vượt ngưỡng nhất định. Tài liệu thường được yêu cầu bao gồm ảnh CCCD/CMND và ảnh chụp selfie cầm tài liệu. Quy trình này thường hoàn tất trong 1-2 ngày làm việc.

4.4 Chính sách hoàn tiền

Do đặc thù của dịch vụ cá cược trực tuyến, tiền đã nạp và sử dụng để đặt cược không được hoàn trả. Trong trường hợp nạp tiền bị lỗi kỹ thuật dẫn đến số dư không được cập nhật, vui lòng liên hệ CSKH hgo99 trong vòng 24 giờ kèm bằng chứng giao dịch để được hỗ trợ xử lý.

Tất cả các giao dịch cá cược được xem là hợp lệ và có hiệu lực ngay sau khi hệ thống hgo99 xác nhận và ghi nhận cược. Kết quả được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức và không thể tranh cãi sau khi đã được hệ thống xác nhận.

• Tỷ lệ cược (odds) hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng, không phụ thuộc vào biến động sau đó.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ cược hiển thị sai so với thực tế, hgo99 có quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn lại tiền cược gốc.
• Đối với cá cược thể thao (V-League, Champions League, SEA Games,...), kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi tổ chức chủ quản.
• Thời gian ân hạn để khiếu nại kết quả cược là 48 giờ kể từ khi kết quả được cập nhật trên hệ thống.

hgo99 cung cấp nhiều chương trình bonus và khuyến mãi cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố cụ thể tại trang Khuyến mãi. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả bonus tại hgo99 bao gồm:

• Bonus chỉ được sử dụng trong phạm vi Dịch Vụ của hgo99, không quy đổi thành tiền mặt trực tiếp.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành đầy đủ trước khi rút tiền thắng từ bonus. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Mỗi chương trình bonus có thời hạn kích hoạt và sử dụng. Bonus hết hạn sẽ bị xóa tự động.
• hgo99 có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản.
• Nghiêm cấm sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một loại bonus.
• Trong trường hợp có tranh chấp về bonus, quyết định cuối cùng thuộc về hgo99 và có giá trị bắt buộc.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng Dịch Vụ của hgo99:

1. Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Cung cấp thông tin giả mạo, sai sự thật trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
3. Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
4. Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để tự động đặt cược.
5. Lợi dụng lỗi hệ thống, sai sót về tỷ lệ cược để đặt cược với mục đích trục lợi bất chính.
6. Thực hiện các giao dịch rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào qua nền tảng hgo99.
7. Đặt cược mang tính dàn xếp kết quả (match-fixing) hoặc có thông tin nội bộ bất hợp pháp.
8. Cố tình lạm dụng các chương trình bonus, khuyến mãi của hgo99.
9. Thực hiện hành vi đe dọa, xúc phạm nhân viên hgo99 hoặc người chơi khác.

8.1 Quyền và nghĩa vụ của hgo99

hgo99 cam kết cung cấp dịch vụ ổn định, bảo mật và công bằng. Chúng tôi có nghĩa vụ xử lý các giao dịch theo đúng quy định, cập nhật kết quả chính xác và kịp thời, và hỗ trợ người dùng 24/7 qua chat trực tuyến, email. Đồng thời, hgo99 có quyền từ chối hoặc hoãn xử lý giao dịch nếu có lý do nghi ngờ gian lận, yêu cầu xác minh thêm thông tin, và sửa đổi Dịch Vụ theo thông báo trước.

8.2 Quyền và nghĩa vụ của người dùng

Bạn có quyền sử dụng đầy đủ các tính năng Dịch Vụ theo đúng điều khoản, yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ CSKH, và khiếu nại kết quả trong thời hạn quy định. Bạn có nghĩa vụ tuân thủ tất cả Điều Khoản này, cung cấp thông tin trung thực, và chơi có trách nhiệm với tài chính cá nhân của mình.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, hgo99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch Vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất mát tài chính từ kết quả cá cược bất lợi (đây là rủi ro cá nhân của người chơi).
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của hgo99 (thiên tai, tấn công mạng, sự cố nhà cung cấp dịch vụ internet).
• Thiệt hại phát sinh từ hành vi trái phép của bên thứ ba đối với tài khoản của bạn do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Nội dung do người dùng khác đăng tải hoặc chia sẻ trên nền tảng hgo99.

Trách nhiệm tối đa của hgo99 trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

hgo99 coi trọng sức khỏe tinh thần và tài chính của người chơi. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Đặt giới hạn số tiền tối đa cho mỗi lần đặt cược hoặc theo phiên chơi.
• Tự loại trừ: Yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 5 năm nếu cảm thấy cần dừng chơi.
• Thực tế kiểm tra: Công cụ nhắc nhở thời gian chơi, hiển thị lịch sử thắng/thua thực tế.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, hãy liên hệ đội ngũ CSKH hgo99 qua email [email protected] để được tư vấn các bước tự bảo vệ và kết nối đến nguồn hỗ trợ phù hợp.

hgo99 có quyền chấm dứt hoặc tạm đình chỉ tài khoản của bạn trong các trường hợp sau: vi phạm Điều Khoản này, cung cấp thông tin gian lận, có hành vi gian lận hoặc rửa tiền, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, hgo99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản theo quy định. Trong trường hợp chấm dứt không do lỗi của người dùng (ví dụ: hgo99 ngừng hoạt động), số dư thực sẽ được hoàn trả đầy đủ theo quy trình được thông báo riêng.

Người dùng có quyền đóng tài khoản tự nguyện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Số dư thực tế (không bao gồm bonus chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi hoàn tất xác minh.

hgo99 có quyền sửa đổi Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực theo quy trình tại Điều 11.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến Dịch Vụ của hgo99, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp. Người dùng có thể gửi khiếu nại đến email [email protected] với đầy đủ thông tin: tên tài khoản, nội dung tranh chấp, bằng chứng kèm theo.

hgo99 cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc và cố gắng giải quyết trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Nếu bạn có câu hỏi về Điều Khoản này hoặc cần hỗ trợ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản và dịch vụ tại hgo99, vui lòng liên hệ qua các kênh sau: